在商标网上服务系统的“电子送达-我的发文”和“发文文书批量下载”功能中，每个发文文书每天可下载5次。如提示“下载失败”，请等待10秒或在非网上申请高峰时段再次尝试下载;如已超过下载次数限制，转接网上申请技术咨询，说明原因，请求重置下载次数。

  十二、如果硬证书损坏，如何登陆系统查看电子发文?

  已持有商标数字证书--硬证书的代理机构及律师事务所，为了不影响登录系统查看或下载电子发文，可使用软证书登录系统。请按照以下操作获取软证书：

  1.在未安装硬证书驱动的电脑上进行操作;

  2.商标网上服务系统首页右下侧找到“数字证书驱动下载”，下载并安装“软证书驱动”;

  3.在“软证书补发”中进行信息填写;

  4.用户名、申请人名称、邮箱应与硬证书信息一致;

  5.“软证书补发”提交后，证书下载链接将发至邮箱;

  6.下载安装软证书成功后，在商标网上服务系统登录;

  7.软证书默认PIN为12345678，修改PIN码后使用。

  注意：一台电脑只能安装使用一个软证书且目前仅能使用32位IE浏览器。

  十三、用户注册填写的电子邮箱收不到邮件提示，如何处理?

如无法收到用户验证或发文提示邮件，可在商标网上服务系统“我的账户-用户变更”中变更用户邮箱，建议使用网易、腾讯和新浪邮箱。